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【最多跑一次】關于改善行政服務中心整體形象的情況匯報
作者:區行政審批服務管理辦公室?來源:區行政審批服務辦?發布時間:2019-06-06?點擊率:

    自“最多跑一次”改革實踐以來,區審管辦緊緊圍繞全面深化“最多跑一次”,提出打造“移動辦事先行區,智慧政務示范區”的目標,積極跑出群眾滿意度,跑出辦事加速度。窗口工作人員的形象決定著辦事人員對上城區的第一印象,這也顯示了我區改革的軟實力。

    為提升對外服務窗口的整體形象,打造優雅大方的職業儀態,在要求窗口工作人員舉止有標準,服務程序有規范的基礎上,我辦請到了毛戈平化妝培訓學校的老師,為窗口工作人員打造優雅大方的職業形象,提升窗口女性整體面貌。我辦與毛戈平公司進行多次對接,從妝容定制、專業培訓出發全力打造窗口工作人員得體、優雅、亮麗的整體職業形象。

    首先,結合制服特色,打造專屬妝容。為提升窗口服務品質,打造窗口辦事人員的職業新形象,毛戈平化妝培訓學校的老師根據我中心工作人員制服的色彩特點,為行政服務中心工作人員度身制作了白皮、黃皮、棕皮三套彩妝模板。三款妝容在時尚中蘊涵著成熟,內練中彰顯著幽雅,讓窗口工作人員以一個更加完美的形象展現在大眾的面前。為了工作人員能更好的比照彩妝模板,毛戈平化妝培訓學校的指導老師提供了定妝拍照服務,定制了一套上城區行政服務中心專屬的妝容"色卡"。

    

    其次,開展專題培訓,加強理論實踐。5月11日,毛戈平化妝品有限公司聯合我辦,開展了為期一天的打造“上城區行政服務中心美麗窗口”形象妝容研習會。培訓課上,專業培訓導師馮博為大家進行了化妝培訓。培訓共分為三個部分,第一部分是理論環節,老師給大家介紹了化妝能夠帶來的改變,重點介紹了結合我中心新版工作服,根據三種不同膚色設計的色彩搭配;第二部分是實踐操作環節,馮老師演示了定制妝容的具體畫法,還給大家分享了許多化妝和護膚的小技巧。最后是現場打分,工作人員根據馮老師的演示,為自己畫上工作妝。毛戈平化妝學校的五名老師根據每一位工作人員的外形特點以及《自我學習檢視表》為工作人員進行逐一點評和指導。通過這次化妝培訓,窗口工作人員不僅學到了美容化妝的基本技能,培養了窗口年輕工作人員的化妝興趣,在現場管理標準化的基礎上,進一步實現服務形象、服務規范標準化,推動標準化工作的深入發展。

    第三,修訂考核方案,強化制度保障。一是在現有的《員工手冊》行為規范一章中,根據《自我學習檢視表》中的妝容重點,將工作妝的關注要點加入規范手冊中,作為日常檢查的要點。二是為了提高員工對自身妝容的重視程度,將妝容考核納入了《上城區行政服務中心績效考核實施方案》中,與績效獎實現掛鉤,強化了窗口工作人員對儀容儀表要求的主動性。三是加強日常巡查力度。為保證制度規范的有效落實,提高窗口服務的規范性,中心加強了日常巡查力度,設立了日常巡查記錄本,將巡查過程中發現的妝容或發型不合規范的現象記錄下來,以通報的形式在全中心進行公開。通過制度固化和績效考核,規范了窗口工作人員帶妝上崗的內容和標準。

    最后,組織內部質檢,提升整體面貌。為提升服務品質,落實窗口效能建設的各項規章制度,中心對窗口工作人員開展不定期考察,窗口精神面貌發生了巨大的變化。工作人員利用業余時間針對老師教授的內容進行反復練習和摸索,女性工作人員按要求根據妝容設計方案帶妝上崗,統一束發和著裝。經過一系列變化,窗口的形象得到了極大地改善,更加職業化,更加親和,更加靚麗。

(培訓前)

(培訓后)

    提升辦事窗口整體形象是我辦“于無聲處提升服務”的重要舉措,每位工作人員都是上城區對外窗口的“形象代言人”,美麗的妝容不僅是良好形象的展示,更是對辦事群眾的尊重。每位窗口工作人員都有責任塑造好自我形象,著力打造全杭州“最美窗口”。


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